REKLAMAČNÝ PORIADOK prenájmu motorových vozidiel

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou:
    • Obchodné meno: CARDOT s.r.o.
    • Sídlo/Miesto podnikania: Stará prešovská 1741/10, 040 01 Košice
    • IČO: 50020269
    • (ďalej len „Prenajímateľ“).
  2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Prenajímateľa aj pre zákazníka (ďalej len „Nájomca“), ktorý je spotrebiteľom.

Článok 2 – Zodpovednosť za vady

  1. Prenajímateľ je povinný odovzdať Nájomcovi vozidlo v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečiť, aby vozidlo spĺňalo technické požiadavky stanovené právnymi predpismi.
  2. Prenajímateľ zodpovedá za vady, ktoré má vozidlo v čase jeho odovzdania Nájomcovi, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas trvania nájmu (ak neboli spôsobené Nájomcom).
  3. Prenajímateľ nezodpovedá za vady a poruchy, ktoré:
    • spôsobil Nájomca alebo tretia osoba (napr. nesprávnym používaním, natankovaním nesprávneho paliva, dopravnou nehodou zavinenou Nájomcom),
    • boli Nájomcovi známe pri prevzatí vozidla a bola na ne poskytnutá zľava (napr. vizuálne poškodenia).

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

  1. Nájomca je povinný reklamáciu (oznámenie o vade vozidla) uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil. V prípade technickej poruchy počas jazdy je Nájomca povinný okamžite kontaktovať Prenajímateľa a riadiť sa jeho pokynmi, aby sa predišlo vzniku ďalšej škody.
  2. Reklamáciu môže Nájomca uplatniť:
    • Osobne v prevádzke Prenajímateľa.
    • Písomne na adresu sídla Prenajímateľa.
    • Elektronicky na e-mail: info@cardot.sk
  3. Pri uplatnení reklamácie je Nájomca povinný predložiť doklad o prenájme (zmluvu) a jasne popísať vadu (ako sa prejavuje).

Článok 4 – Vybavenie reklamácie a nároky Nájomcu

  1. Prenajímateľ alebo ním poverený zamestnanec určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
  2. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  3. Ak je reklamácia opodstatnená, Nájomca má právo na:
    • a) Odstránenie vady: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť (napr. výmena žiarovky, doplnenie kvapalín), Prenajímateľ ju odstráni bezplatne a bez zbytočného odkladu.
    • b) Náhradné vozidlo: Ak vada bráni riadnemu užívaniu vozidla (nepojazdné vozidlo), Prenajímateľ poskytne Nájomcovi náhradné vozidlo rovnakej alebo vyššej kategórie, ak ho má k dispozícii.
    • c) Zľavu z ceny nájmu: Ak vada nebráni užívaniu vozidla, ale znižuje komfort (napr. nefunkčná klimatizácia, nefunkčné rádio, sťahovanie okien), má Nájomca právo na primeranú zľavu z ceny nájmu za dni, kedy vadu evidoval.
    • d) Vrátenie peňazí: Ak Prenajímateľ nemôže poskytnúť náhradné vozidlo a vozidlo je nepojazdné (nie vinou Nájomcu), vráti Nájomcovi pomernú časť nájomného za nevyčerpané dni prenájmu.

Článok 5 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Ak Nájomca nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Prenajímateľa so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak Prenajímateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Nájomca má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok 6 – Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.1.2025.
  2. Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle Prenajímateľa a na jeho webovej stránke.